Хмельницькобленерго: особистий кабінет, показники, гаряча лінія

АТ «Хмельницькобленерго» є оператором системи розподілу електроенергії в Хмельницькій області. Компанія утримує лінії та підстанції, приєднує нових споживачів, веде облік лічильників і виконує команди НЕК «Укренерго» про обмеження. Через її сервіси мешканці передають показники, перевіряють чергу відключень і повідомляють про аварії.

Графік відключень Хмельницькобленерго на сьогодні

Погодинні відключення компанія запроваджує за розпорядженням диспетчерського центру і розписує години для дванадцяти підчерг, від 1.1 до 6.2. Повний розпис на дві доби є на сторінці графік відключення світла Хмельницький і область.

Номер підчерги споживач дізнається на сайті оператора або в чат-боті. Восени 2026 року розподіл адрес оновили, тому номер, знайомий із минулої зими, варто перевірити ще раз. Про аварійні відключення компанія заздалегідь не попереджає і сама наголошує, що зробити це неможливо.

Особистий кабінет Хмельницькобленерго: вхід і можливості

Кабінет споживача працює за адресою cabinet.hoe.com.ua. На сторінці входу є поля для логіна й пароля, посилання «Забули пароль» і кнопка реєстрації для тих, хто ще не має облікового запису. Сервіс призначений для взаємодії саме з оператором системи розподілу, тобто для питань щодо лічильника, показників і перерв у живленні.

У розділі «Відключення» користувач зазначає номер телефону, і саме за цим номером чат-бот потім знаходить відомості про планові й аварійні вимкнення на його адресі. Через кабінет також подають показники лічильника. Для тих, хто замовляє послуги компанії, на сайті є окремий кабінет замовника.

Як передати показники лічильника

Побутовий споживач зобовʼязаний щомісяця знімати дані з лічильника і повідомляти їх оператору. Хмельницькобленерго приймає дані трьома шляхами:

1. через особистий кабінет споживача на сайті компанії;
2. через сервіс «SMS-показ», надіславши повідомлення на номер 067 850 50 62 або 050 850 50 62;
3. через чат-бот KhmEnergo у Telegram чи Viber.

У текстовому повідомленні спершу пишуть чотирнадцятизначний номер особового рахунку, потім через пробіл показник. Власники зонних лічильників додають значення кожної зони в порядку Т1, Т2 і Т3, тобто ніч, день і, за наявності, пік. Приклад від оператора має вигляд 11111111111111 125 135 145.

Дані, передані протягом останніх двох днів місяця і перших трьох днів наступного, вважаються показниками на перше число. Такий порядок запроваджено постановою НКРЕКП № 716 від 20 березня 2020 року. Якщо надіслати цифри в інший день, оператор використає їх як вихідні для розрахунку обсягу на перше число.

Гаряча лінія Хмельницькобленерго: телефони кол-центру

Компанія має два набори цілодобових номерів. Перший призначений для довідок і звернень, другий для повідомлень про зникнення напруги та небезпечні ситуації на лініях. Окремо працюють номери, які приймають показники.

Дзвінки на номер 0 800 безкоштовні. Про обірваний провід, іскріння на опорі чи відчинену трансформаторну підстанцію повідомляють на аварійну лінію, а до приїзду бригади до пошкодженого місця не наближаються.

Перед дзвінком варто приготувати адресу і номер особового рахунку, так оператор швидше знайде точку обліку. Корисно також зʼясувати, чи є світло в сусідів по майданчику та в інших підʼїздах. Від цього залежить, шукатиме бригада несправність у будинковій мережі чи на лінії, що живить увесь квартал.

Чат-бот KhmEnergo у Telegram і Viber

Бот замінює дзвінок у більшості побутових ситуацій. За описом компанії, у ньому можна:

• дізнатися про планові та аварійні вимкнення і очікуваний час відновлення живлення;
• перевірити чергу за графіком погодинних вимкнень за восьмизначним номером договору або чотирнадцятизначним особовим рахунком;
• подати заявку про відсутність електроенергії в оселі;
• передати показники лічильника.

Дві останні функції доступні побутовим споживачам. Відомості про вимкнення бот шукає за телефоном, указаним у кабінеті, тому розділ «Відключення» варто заповнити заздалегідь. У Telegram бот має імʼя KhmEnergobot, у Viber його шукають за назвою khmenergo.

Оператор і постачальник: до кого звертатися

Обленерго відповідає за мережі, а не за рахунки. До нього звертаються з питаннями про лічильник, якість напруги, приєднання будинку, графіки та аварії. Рахунки за спожиту електроенергію виставляє постачальник, для більшості побутових споживачів області це ТОВ «Хмельницькенергозбут». Тариф, борг і договір постачання належать до його компетенції.

На практиці плутанина виникає через схожі назви і спільну історію двох компаній. Простий орієнтир такий. Якщо йдеться про дроти, лічильник чи напругу в розетці, це оператор. Коли питання стосується суми в рахунку, це постачальник.

Камʼянець-Подільський РЕМ та інші підрозділи компанії

Після реорганізації територію області поділено між шістьма районами електромереж:

1. Хмельницький;
2. Камʼянець-Подільський;
3. Шепетівський;
4. Старокостянтинівський;
5. Летичівський;
6. Городоцький.

Камʼянець-Подільський РЕМ обслуговує також колишні Дунаєвецьке і Новоушицьке відділення. Для кожного з шести підрозділів оператор викладає власний файл із переліком адрес і номерами черг, у форматах PDF та XLSX. Мешканцям сіл і селищ простіше знайти свою адресу саме в такому файлі, бо в ньому зібрано адреси всього району.

Запитання про сервіси Хмельницькобленерго

Тут розібрано дві ситуації, з якими споживачі стикаються найчастіше під час передачі даних і пошуку оголошень. Обидві відповіді ґрунтуються на описі сервісів, який компанія подає на власному сайті станом на листопад 2026 року.

Де взяти номер особового рахунку?

Чотирнадцятизначний номер надруковано в рахунку за електроенергію. Він потрібен для повідомлення з показниками і для пошуку в чат-боті. Той самий номер знадобиться під час розмови з оператором кол-центру, тому його зручно зберегти в нотатках телефона.

Де компанія публікує оголошення про зміни в графіку?

Розпис на наступну добу та зміни протягом дня компанія оприлюднює на сторінці «Погодинні відключення» свого сайту і в офіційному телеграм-каналі. На канал підписано понад 51 тисячу користувачів. Короткі оголошення про додаткові вимкнення чи скасування проміжків виходять саме там.